قام اللواء عماد كدواني، محافظ المنيا، بجولة تفقدية مفاجئة للمراكز التكنولوجية لمتابعة سير العمل ميدانياً اليوم السبت.

تأتي هذه الزيارة في إطار حرص المحافظة على تحويل شعار "خدمة المواطن أولاً" إلى واقع ملموس في كافة الوحدات المحلية.

بصفتي مراقباً للأداء الحكومي، أرى أن التواجد الميداني للمحافظ يمثل أقوى رسالة لضبط العمل ومحاربة التقاعس الإداري.

اطلع المحافظ على آليات تقديم الخدمات الرقمية، مع التركيز الخاص على ملفات التصالح في مخالفات البناء وتراخيص المحال.

في هذا التقرير، نرصد توجيهات المحافظ لتبسيط الإجراءات، وكيف تعامل مع شكاوى المواطنين التي استمع إليها وجهاً لوجه.

نحن أمام مرحلة جديدة من "التحول الرقمي" تهدف لتقليل التدخل البشري وضمان إنجاز الطلبات في أوقات قياسية.

رقمنة الخدمات.. كيف يتابع كدواني ملفات "التصالح" وتراخيص المنشآت خلف الشاشات؟

تحقق المحافظ من مستوى أداء المنظومة الإلكترونية داخل المركز التكنولوجي لضمان عدم وجود معوقات تقنية.

شدد كدواني على ضرورة الالتزام الصارم بالمواعيد القانونية المحددة لإنجاز طلبات المواطنين دون أي تأخير.

أكد اللواء أن ملف التصالح على مخالفات البناء يمثل أولوية قصوى، ويجب تسهيل الإجراءات على المتقدمين لتقنين أوضاعهم.

بصفتي محللاً، أعتبر أن الربط الإلكتروني بين المراكز التكنولوجية والجهات المعنية هو مفتاح النجاح في تسريع وتيرة العمل.

التوجيهات الصادرة اليوم تضمنت ضرورة تحديث البيانات أولاً بأول لضمان دقة التقارير المرفوعة للقيادة السياسية بالقاهرة.

"المواطن أولاً".. تعليمات مشددة بحسن الاستقبال وزيادة رضا الجمهور عن الأداء

أكد اللواء كدواني أن جودة تقديم الخدمة تبدأ من "حسن الاستقبال" والتعامل اللائق مع كل مواطن يطرق باب المركز.

الهدف الأساسي من المنظومة التكنولوجية هو زيادة رضا المواطنين وتقليل زمن الانتظار أمام الشبابيك الخدمية.

أشار المحافظ إلى أن المتابعة الميدانية لن تتوقف، وستشمل جميع مراكز المحافظة من "العدوة" شمالاً حتى "ديرمواس" جنوباً.

بصفتي خبيراً، أرى أن الاستفادة القصوى من التحول الرقمي تتطلب كوادر بشرية مؤهلة ومدربة على فن التعامل مع الجمهور.

كل موظف مقصر في أداء واجبه سيتعرض للمساءلة، بينما سيتم تكريم المتميزين في تقديم الخدمات الرقمية السريعة.

الاستجابة الفورية.. المحافظ يستمع لشكاوى الأهالي ويصدر قرارات "على الهواء مباشرة"

خلال الزيارة، حرص المحافظ على فتح حوار مفتوح مع عدد من المواطنين المتواجدين داخل المركز التكنولوجي.

استمع كدواني لشكاوى الأهالي ومطالبهم، وأصدر توجيهات فورية للمسؤولين بالاستجابة لبعضها وحلها في الحال.

أما الشكاوى التي تتطلب دراسة فنية، فقد وجه بالتنسيق مع الجهات المختصة لضمان معالجتها بما يحقق مصلحة المواطن.

هذا النهج في "الإدارة المفتوحة" يعزز الثقة بين الجهاز التنفيذي والمواطن المنياوي ويقضي على الشائعات.

تظل المنيا نموذجاً يحتذى به في تطبيق منظومة التحول الرقمي بفضل المتابعة اللصيقة من رأس الهرم الإداري بالمحافظة.

الأسئلة الشائعة حول خدمات المراكز التكنولوجية بالمنيا (FAQ)

1. ما هي أبرز الخدمات التي تابعها المحافظ خلال جولته اليوم؟ ركز المحافظ بشكل أساسي على ملفات التصالح في مخالفات البناء، وتراخيص المحال العامة، والمنشآت التجارية.

2. هل هناك عقوبات للموظفين الذين يتأخرون في إنجاز طلبات المواطنين؟ نعم، شدد المحافظ على الالتزام بالمواعيد المقررة، وأكد أن هناك منظومة لمراقبة الأداء ومحاسبة أي تقصير في العمل.

3. كيف يمكن للمواطن تقديم شكوى في حال واجه صعوبات بالمركز التكنولوجي؟ يمكنه التوجه مباشرة لمدير المركز، أو استخدام منظومة الشكاوى الحكومية، أو التواصل عبر الصفحة الرسمية للمحافظة.

4. هل ستشمل الجولات التفقدية جميع مراكز محافظة المنيا؟ أكد اللواء كدواني أن المتابعة الميدانية مستمرة وستطال كافة المراكز لضمان توحيد مستوى الخدمة الرقمية في جميع القرى والمدن.