الطيران المدنى السعودى يطلق بيان هام بخصوص المطارات 
الطيران المدنى السعودى يطلق بيان هام بخصوص المطارات 

أشير اليوم من هيئة الطيران المدنى ببقاع بلاد الحرمين المملكة العربية السعودية عن بيان خاص حول المطارات بالمملكة .

مصلحة الطيران المدني السعودى ببلاد الحرمين الشريفين تنوّه على ان مطار الملك فهد الدولي بالدمام أقل المطارات من حيث الشكاوى المقدمة ضد الخدمات و الاوضاع التى تسير فى المؤسسسات داخلها .

نشرت الإدارة العامة للطيران المدني اليوم مؤشر فرز مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات من واقع عدد التظلمات المرفوعة من المتنقلين للهيئة طوال شهر أيار/ مايو لعام 2021 م .

ونشرت الإدارة زيادة كلية فى التظلمات التي رُفعت من الركاب الراحلين على الناقلات الجوية طوال شهر أيار المنصرم إذ وصلت (285) تظلم مضاهاة في الشهر ذاته من العام السالف 2020 التي بلغت فيه التظلمات إلى (165) تظلم، وملاحقة المؤشر أن الخطوط الجوية المملكة العربية المملكة السعودية أتت كأقل مؤسسات الطيران تظلمات طوال الشهر السابق، ولذا بواقع 4 تظلمات لجميع مائة ألف مغترب وبمعدل معالجة للشكوى بالوقت المحدد بلغت أثناء أيار السابق إلى 77%، في حين أتى طيران ناس ثانياً بواقع (13) تظلم لجميع مائة ألف مرتحل طوال الشهر الفائت وبمقدار معالجة للشكوى بالوقت المحدد بلغت إلى تسعين%، وحلّ ثالثًا طيران أديل بعدد تظلمات في شهر أيار السالف بلغت إلى (37) تظلم لجميع مائة ألف مرتحل وبمعدل معالجة للشكوى بالوقت المحدد بلغت إلى خمسين%.

وأتى أكثر تصنيفات التظلمات تعاملاً لشهر أيار السابق عن استعادة ثمن التذاكر أولاً ثم إزالة السفرات، ثم إرجاء النزهات.

وأفادت الإدارة أن مؤشر فهرسة مقدمي خدمات مهابط الطائرات لفت إلى حصول مهبط طائرات الملك فهد العالمي بالدمام على أصغر مهابط الطائرات من إذ التظلمات المرفوعة للهيئة لكافة مائة ألف مهاجر في المؤشر طوال شهر أيار ولذا بواقع شكويين وبمقدار معالجة لها بالوقت المحدد وصلت 67%، في حين أتى ثانيًا مهبط طائرات أبها العالمي بواقع شكويين لجميع مائة ألف نازح قُدمت على مهبط الطائرات وتم إقفالها بمعدل مائة%، بينما حلّ مهبط طائرات نجران العالمي ثالثاً بواقع ثلاث شكاوٍ لجميع مائة ألف مرتحل وبمعدل معالجة للشكوى بالوقت المحدد بلغت إلى مائة%، وحلّت مهابط الطائرات الآتية على التتابع كأقل مهابط الطائرات تظلمات لجميع مائة ألف مرتحل وهي :

(مهبط طائرات الملك خالد العالمي بالعاصمة السعودية، ومطار صاحب السمو الأمير محمد بن عبدالعزيز العالمي بالمدينة المنورة، ومطار الملك سعود بالباحة، ومطار الملك عبدالله بن عبدالعزيز العالمي بجازان، ومطار الطائف العالمي، ومطار صاحب السمو الأمير سلطان بن عبدالعزيز العالمي بتبوك، ومطار صاحب السمو الأمير عبدالمحسن بن عبدالعزيز العالمي بينبع، ومطار الملك عبدالعزيز العالمي بجدة، ومطار شرورة، ومطار القيصومة، ومطار بيشة، ومطار الأحساء العالمي).

وذكرت الإدارة أن إنتاج التقرير الشهري لمؤشر فهرسة مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات - من إذ التظلمات المرفوعة للهيئة - يصبو إلى تقديم بيانات للمسافرين عن تأدية مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في حل تظلمات عملائهم؛ ليقدر على المسافرون من اختيار مقدم المنفعة الموائم، بالفضلا على ذلك تدعيم الشفافية وإبداء مصداقية الإدارة وحرصها على تظلمات المتنقلين وحث البطولة العادلة بين مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لتحسين وتنقيح براعة الخدمات الواجهة للمسافرين.